¿Como es un buen Community Manager? son 10 características importantes:
- Es un apasionado del producto o servicio que promueve, conoce todas su características, ventajas, desventajas, defectos y virtudes.
- Es una persona social a la que le gusta conocer gente nueva, interactuar, resolver dudas y ayudar al cliente en todo momento(al menos en línea, ¡OJO! esta característica no es necesariamente aplicada a la vida real del CM).
- Es paciente y piensa dos veces antes de simplemente reaccionar ante los ataques que puedan hacer a su marca, no juzga a los usuarios por sus opiniones y está abierto a escuchar retroalimentación.
- Es un analista de la información, ya que necesita estar al tanto de las notas que haya en relación a su marca, así como de las noticias que pueda generar la competencia.
- Es un entusiasta del aprendizaje contínuo, ya que todos los días surgen nuevas herramientas para desarrollar su trabajo, nuevas plataformas, aplicaciones, redes sociales, etc. y él busca conocer un poco de todas ellas al menos.
- Conoce de tecnología web, sabe como funcionan los buscadores, entiende de posicionamiento y usa estas herramientas a su favor.
- No solo sabe de comunicación, también tiene un buen entendimiento acerca de marketing y diseño, lo cual usa para desarrollar sus estrategias.
- Se levanta temprano para que antes de dar los “Buenos Días” en sus redes socialesya sepa lo que durante la noche se dijo de su marca, además sabe usar esta información en su beneficio durante el día.
- Es creativo tanto con el lenguaje como con los gráficos, sabe utilizar juegos de palabras, chistes, memes, hashtags y otro tipo de elementos en pro de su marca.
- Es alguien que sabe trabajar en situaciones de crisis, enfrentarlas con inteligencia y busca remediarlas de la mejor manera.
Fuente: Isopixel.net
LOS 10 MANDAMIENTOS DEL COMMUNITY MANAGER
Cada vez son mas, las personas que vemos que se presentan bajo el título de Community Manager, y probablemente en los últimos años sea la profesión o cargo que más se ha propagado, gracias al extensivo uso del internet y las redes sociales en las empresas.
El Community Manager como el título lo indica, es la persona encargada de una comunidad, pero no se basa solo en programar tweets y publicar cosas en Facebook. Ser un Community Manager va más allá, sin embargo tanto los usuarios como los mismo profesionistas han devaluado el cargo (por decirlo de algún modo).
Un buen community manager debe además de estar al pendiente de los usuarios, generar estrategias y objetivos. Generalmente tener conocimientos de marketing y publicidad ya que a fin de cuentas es la área en la que está apoyando a la empresa.
Tener un cargo así no es tan sencillo como muchos lo creen, sobre todo cuando se llevan cuentas conflictivas o que suelen tener muchos trolls. El manejo de crisis es una prioridad.
Y como parte de lo que debes saber para convertirte en un buen Community manager, están estos 10 mandamientos escritos por IdeaCreativa, una empresa dedicada a la comunicación y marketing.
¿Ustedes qué opinan? Bastante acertados ¿no?
FUENTE: http://isopixel.net/
